Retours & remboursements

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral du prix de l'article. Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait — si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.

Retours

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du lendemain de sa réception, à condition que le produit soit :

• inutilisé et à l'état neuf ;
• dans son emballage d'origine intact (ou un emballage de qualité équivalente).

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement intégral du prix de l'article. Les frais de port et d'emballage ne sont pas remboursés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assuré pour renvoyer vos articles.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, merci d'ouvrir un ticket d'assistance depuis votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Tickets d'assistance ;
2. sélectionnez « Retour ou remboursement » comme catégorie ;
3. indiquez votre référence de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ;
4. nous vous enverrons un code de retour et vous confirmerons l'adresse de retour ;
5. inscrivez le code de retour à l'extérieur de l'emballage et renvoyez-nous l'article à vos frais.

Adresse de retour

Les retours sont traités par notre centre logistique de Leeds. Une fois votre code de retour reçu, merci d'envoyer les articles à :

Merci d'inscrire clairement votre code de retour à l'extérieur de l'emballage afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.

Annulation

Vous disposez d'un droit d'annulation de toute commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. Pour annuler, merci d'ouvrir un ticket d'assistance ou de nous contacter par écrit. Vous devez conserver les marchandises et les maintenir dans le même état qu'à la livraison jusqu'à ce qu'elles nous soient retournées.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et qu'une annulation ou un retour fait passer le montant de votre commande sous le seuil de livraison gratuite, le coût de livraison initial sera déduit de votre remboursement.

Si une commande est annulée après expédition, ou si la livraison est refusée, le coût de livraison sera déduit de tout remboursement.

Remboursements

Merci de compter jusqu'à 21 jours à partir de la réception de vos marchandises retournées pour le traitement de votre remboursement. Nous vous rembourserons normalement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Les frais de port et d'emballage ne sont pas remboursés. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Marchandises endommagées ou défectueuses

Merci d'examiner vos marchandises dès leur arrivée. Si un produit arrive endommagé, défectueux, ou développe un défaut dans les 3 mois suivant la livraison (hors usure normale ou mauvaise utilisation), nous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, frais de port compris, ou remplacerons l'article, selon votre choix.

Merci d'ouvrir un ticket d'assistance dès que possible et au plus tard 7 jours ouvrés après la réception, ou après l'apparition du défaut. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement.

Si nous avons envoyé le mauvais article, nous organiserons son enlèvement et expédierons soit la pièce correcte, soit un remboursement intégral. L'enlèvement est disponible pour les commandes vers le Royaume-Uni continental — pour les autres destinations, nous vous demanderons de retourner l'article et prendrons en charge les frais de port.

Merci de compter jusqu'à 30 jours à partir de la réception de votre article pour le traitement d'un remboursement ou d'un remplacement.

Informations importantes

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine intact.
• Les frais de port de retour sont à la charge du client (sauf si l'article est défectueux ou erroné).
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article a été utilisé, endommagé après la livraison, ou n'est pas dans son emballage d'origine.
• Aucune des dispositions ci-dessus n'affecte vos droits légaux.