Rücksendungen & Erstattungen

Wenn Ihr Kauf Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig überzeugt, können Sie ihn an uns zurücksenden und erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Wir möchten, dass jeder Kunde rundum zufrieden ist — sollte etwas nicht passen, sorgen wir für eine Lösung.

Rücksendungen

Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag nach Erhalt zurücksenden, sofern das Produkt:

• unbenutzt und in neuwertigem Zustand ist;
• sich in der unbeschädigten Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) befindet.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Artikelpreis. Versand- und Verpackungskosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen einen versicherten Versanddienst für die Rücksendung Ihrer Artikel.

So senden Sie einen Artikel zurück

Um eine Rücksendung einzuleiten, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket über Ihr Konto:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Support-Tickets;
2. wählen Sie „Rücksendung oder Erstattung“ als Kategorie;
3. geben Sie Ihre Bestellnummer und den/die zurückzusendenden Artikel an;
4. wir senden Ihnen einen Rücksendecode zu und bestätigen die Rücksendeadresse;
5. vermerken Sie den Rücksendecode außen auf der Verpackung und senden Sie den Artikel auf eigene Kosten zurück.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden von unserem Logistikzentrum in Leeds bearbeitet. Sobald Sie Ihren Rücksendecode erhalten haben, senden Sie die Artikel bitte an:

Bitte vermerken Sie Ihren Rücksendecode gut sichtbar außen auf der Verpackung, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

Widerruf

Sie haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Um zu widerrufen, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket oder kontaktieren Sie uns schriftlich. Sie müssen die Ware bis zur Rücksendung an uns aufbewahren und in demselben Zustand halten, in dem sie geliefert wurde.

Wenn Sie kostenlosen Versand erhalten haben und ein Widerruf oder eine Rücksendung den Bestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand senkt, wird der ursprüngliche Versandbetrag von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wird eine Bestellung nach Versand storniert oder die Annahme verweigert, wird der Versandbetrag von jeder Erstattung abgezogen.

Erstattungen

Bitte rechnen Sie mit bis zu 21 Tagen ab Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware für die Bearbeitung Ihrer Erstattung. Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Versand- und Verpackungskosten werden nicht erstattet. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte oder defekte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Ware direkt nach Erhalt. Kommt ein Produkt beschädigt oder defekt an oder entwickelt es innerhalb von 3 Monaten nach Lieferung einen Mangel (ausgenommen normale Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung), erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich Versandkosten oder ersetzen den Artikel — ganz nach Ihrer Wahl.

Bitte eröffnen Sie ein Support-Ticket so bald wie möglich, spätestens jedoch 7 Werktage nach Erhalt oder nach Auftreten des Mangels. Wir organisieren dann eine Erstattung oder einen Ersatz.

Haben wir den falschen Artikel versendet, organisieren wir die Abholung und senden entweder den richtigen Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis. Die Abholung ist für Bestellungen ins britische Kernland möglich — für andere Ziele bitten wir Sie, den Artikel zurückzusenden, und übernehmen die Versandkosten.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels für die Bearbeitung einer Erstattung oder eines Ersatzes.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung erfolgen.
• Artikel müssen unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung sein.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln).
• Wir behalten uns vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn der Artikel benutzt, nach Lieferung beschädigt wurde oder sich nicht in der Originalverpackung befindet.
• Keine dieser Bestimmungen berührt Ihre gesetzlichen Rechte.